為深入貫徹落實國家關于新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作部署，保障市民健康與教育權益，我市12345政務服務熱線已全面開通專門咨詢服務，重點受理新型冠狀病毒感染的肺炎防控及教育信息相關咨詢事項。

在肺炎防控服務方面，12345熱線提供以下支持：一是解答市民關于疫情動態、防控政策、個人防護措施、疫苗接種等常見問題；二是協助反映疫情相關緊急情況，如疑似癥狀報告、隔離政策咨詢等；三是提供權威信息來源，幫助市民辨別謠言，維護社會穩定。熱線與衛生健康部門緊密聯動，確保信息準確、響應及時。

在教育信息服務方面，熱線針對疫情期間的教育需求，提供以下幫助：一是解答學校復課安排、線上教學政策、入學招生等教育政策咨詢；二是處理教育相關問題投訴與建議，如遠程學習困難、教育資源公平性等；三是為家長和學生提供心理健康支持渠道，緩解疫情帶來的焦慮情緒。

市民可通過撥打12345熱線電話或使用相關在線平臺進行咨詢。熱線平臺實行7×24小時服務，由專業坐席人員記錄、轉辦和反饋，確保市民訴求得到高效處理。此舉旨在構建政府與市民的溝通橋梁，助力我市科學防控疫情，同時保障教育事業有序開展，共同維護社會和諧與公共安全。